Leemos en el semanario británico The Economist que los inversores prefieren aerolíneas con una buena atención al cliente.

La verdad es que cuando lanzamos Relyfer.com los inversores teníamos claro que el cliente era el centro de todo.

Muchas son las empresas que ofrecen traslados de aeropuertos, así como también las aerolíneas, y la mayoría realizan las mismas rutas aunque se instauró hace años el código compartido -mediante el que dos o másaerolíneas utilizan el mismo avión para hacer la misma ruta-. Y es que lo mismo sucede en nuestro sector, cuando buscas traslados de aeropuertos muchas son las empresas que salen. 

En el momento en el que te planteas crear una empresa así, tienes que tener en cuenta "el que paga", "el que va a utilizar tus servicios" y sobretodo mantenerlo en el centro.

Por ejemplo la semana pasada con los conflictos políticos en Venezuela, un cliente tuvo que cambiar en menos de 24h 2 veces el vuelo contradiciendo nuestra política de cancelación.

Pese a que en estos momentos las empresas del sector cancelarían el traslado y se quedarían con el dinero por no cumplir con las condiciones, Relyfer.com le ofreció el cambio o el reembolso del traslado, pues no eran más de 60€ pero el cliente para nosotros está en el centro.

El artículo hace referencia a la voluntad de los inversores de maximizar beneficios, y es que hay dos tipos de clientes: los que prefieren atención al cliente para maximizar el beneficio a los inversores, y lo que recortan todos los servicios para maximizar la producción y de la misma forma los beneficios.

A corto plazo la primera opción es la más rentable, pero a largo la segunda. Y es que el estudio establece que: Watermark Consulting finds that the airlines with the highest customer satisfaction ratings perform vastly better on the stock market than those with low ratings.

Así pues os dejamos disfrutar de la lectura y reserva ya tu traslado para estas vacaciones!

ENLACE THE ECONOMIST