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Preguntas frecuentes

¿Me dejaréis en el destino que elija?

Por supuesto, te llevaremos a dónde necesites.

¿Compartiré el vehículo que voy a reservar?

No, en Relyfer solo ofrecemos traslados privados para ti y los tuyos.

¿Cuánto equipaje puedo llevar en mi traslado?

El vehículo podrá llevar tantas maletas como capacidad para personas tenga el vehículo, con un tamaño máximo de 158cm por maleta.

¿Puedo reservar un traslado a un aeropuerto, puerto de cruceros o estación de trenes que no está en el listado?

Sí, puedes reservar un traslado a cualquier destino que no esté en la lista, solo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@relyfer.com o través del Whatsapp +34 722293335 y lo añadiremos para que puedas hacer tu reserva.

¿Hay disponibles elevadores para niños y a partir de qué edad?

Sí, nos preocupamos por la seguridad de los más pequeños. Por eso nuestros vehículos disponen de elevadores para niños de entre 4 y 11 años de edad que pesen entre 15 y 36 kilos, y sillitas de bebé para niños entre 9 meses y 4 años de edad (9-18kg). Intentamos proveer siempre los elevadores y sillitas para bebé cuando se reservan, pero casos en los que no podemos ofrecértelos como, por ejemplo, por un cambio de vehículo de última hora.

¿Es obligatorio reservar un elevador para niño en mi traslado?

En la mayoría de países no es obligatorio tener sillitas para niño, aunque recomendamos reservarlos. De no haberlos reservado, os notificaremos si es obligatorio para poder ofrecéroslo.

¿Como puedo contactar con Relyfer?

Disponemos de varias formas de contacto. Puedes escribirnos un correo electrónico a info@relyfer.com, llamándonos a cualquier número disponible en el área de contacto de la página o chatear con nosotros a través de Facebook, Twitter, Whatsapp y el chat que puedes encontrar en la web con el botón Ayuda. Estamos disponibles 24/7/365.

¿No puedo encontrar el destino que busco. Puedes ofrecerme el precio/traslado de todas formas?

Sí, puedes enviarnos un correo electrónico a info@relyfer.com y haremos lo posible por ofrecértelo.

¿Cuando debería reservar?

Garantizamos la disponibilidad en todo tipo de traslados en todo el mundo hasta 48h antes del momento del traslado. De todas formas te recomendamos reservar cuanto antes mejor para asegurar que tenemos disponibilidad y que no eres afectado por los cambios de precio que puedan darse en función del momento en que reservas.

¿Cómo puedo indicar más de un número de vuelo en mi reserva?

Debes indicarlo en el campo de número de vuelo separados por comas, espacios y nosotros contactaremos con el proveedor para que pueda monitorizar los vuelos. Por favor ten en cuenta que te recogeremos cuando todos los vuelos hayan aterrizado.

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Hay varias opciones de pago, como Bitcoin, Sofort Banking (transferencias online) y Paypal.

¿Cobráis alguna comisión por pagar con tarjeta de débito o de crédito?

No, el precio que ves, es el que pagas.

¿Qué tarjetas aceptáis?

Aceptamos cualquier tipo de tarjeta.

¿Como puedo saber si mis datos personales y de pago están seguros?

Nosotros no tenemos acceso ningún dato bancario. El pago se realiza a través de plataformas online totalmente seguras y de reconocido prestigio como Paypal y Sofort Banking. Nos comprometemos a proteger tus datos y no compartirlos con nadie más. ¡Queremos ofrecerte un gran servicio y que confíes en nosotros!

¿Mi empresa necesita un recibo / factura, podéis hacérmelo?

Por supuesto, envíanos un correo a info@relyfer.com con la información que necesitas que conste en la factura y te lo enviaremos. Si eres una empresa y quieres que hagamos una factura mensual/anual también podemos hacerlo. Solo tienes que contactarnos.

¿Cómo gano comisión por mis reservas de Agencia de Viajes?

Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@relyfer.com y te contactaremos en 24h con toda la información para completar las reservas a través de nuestra página web.

Aún no me ha llegado mi confirmación de pago o el bono de reserva a mi correo electrónico. ¿Qué puedo hacer?

Envíanos un correo electrónico o contáctanos a través del Chat o Whatsapp informándonos del problema y lo corregiremos cuanto antes mejor. Si el pago ha sido procesado y lo ves en tu extracto bancario, ¡no te preocupes! Tu dinero está seguro.

¿Qué sucede si mientras hacía la reserva he entrado los detalles incorrectos del traslado?

En este caso no te tienes que preocupar, contáctanos y nos aseguraremos de arreglarlo inmediatamente.

¿Dónde voy a encontrar al conductor cuando llegue?

El conductor te estará esperando en el recibidor de llegadas con un símbolo de Relyfer o con tu nombre en él. Si hay algún otro punto de encuentro te contactaremos para asegurarnos que conoces el punto de encuentro.

¿Qué sucede si no puedo localizar el conductor?

En este caso, por favor, llámanos cuanto antes mejor para ayudarte a localizar el conductor. No queremos que pierdas tiempo, queremos que disfrutes del viaje con confianza y tranquilidad.

¿Qué sucede si mi vuelo, tren o crucero se retrasa?

Nos llamamos Relyfer, Rely viene de Reliable que significa de confianza en inglés, por lo que nuestro objetivo es que confíes en que tu traslado está en buenas manos con nosotros y te recogeremos a la hora correcta en que llegue tu método de transporte. De todas formas siempre puedes avisarnos del retraso porque el internet no siempre está actualizado!

Los detalles de mi transporte han cambiado. ¿Puedo reprogramar mi traslado?

En este caso solo nos tienes que contactar y intentaremos hacer todo lo que esté en nuestras manos para hacer los cambios necesarios. De todas formas si tu traslado tiene lugar en más de 48h no será un problema y te garantizamos que no te haremos ningún cargo adicional (siempre que el destino sea el mismo).

El tamaño de mi grupo ha cambiado. ¿Puedo elegir otro vehículo?

Por supuesto, ¡contáctanos y lo cambiamos!

¿Cómo puedo anular mi reserva?

Contáctanos inmediatamente y procederemos a la cancelación. Ten en cuenta que las reservas se consideran canceladas una vez que recibes el correo de cancelación.

¿Cómo puedo obtener un recibo / factura?

Envíanos un correo electrónico a info@relyfer.com y lo realizaremos con tus detalles.

Me he olvidado un artículo en el vehículo. ¿Cómo puedo recuperarlo?

Por favor contáctanos tan pronto te des cuenta de la pérdida para poder recuperarlo y enviartelo.

Tengo varios comentarios o sugerencias por hacer, ¿cómo os lo puedo hacer llegar?

Contáctanos a través de cualquier método, aunque te recomendamos Whatsapp.

¿Cómo puedo aplicar mi nota de crédito?

Sólo nos tienes que llamar o enviarnos un correo a info@relyfer.com

¿He reservado anteriormente con vosotros. ¿Puedo obtener un descuento para un traslado futuro?

Por supuesto, nosotros queremos premiar tu fidelidad y, por eso, ofrecemos descuentos a nuestros clientes más fieles.